1.- ¿Qué cubre mi garantía de 1 año en color de Silvertag?

Nuestra garantía de color aplica a partir de la fecha de entrega y termina hasta 1 año de la fecha de compra y garantiza que el color no debe de cambiar al color del acero(para las piezas de joyería que tiene un color distinto al plateado).

La garantía solamente aplica para pedidos de joyería hechos directamente en la tienda www.silvertag.mx.

El acero 316L no se oxida, no cambia de color y no causa alergia en la piel.

2.-¿Qué es lo que no aplica en mi garantía?

La garantía no cubre el costo del envío, no cubre artículos perdidos y daños a la joyería que se hacen con el uso cotidiano y desgaste normal como:

- Raspaduras

- Anillos doblados.

- Abolladuras por uso.

- Cadenas o aretes rotos.
- Piedras despegadas.
- Cierres de cadenas.

- Esmaltados decorativos.
- Mínimas raspaduras pequeñas.

La garantía no aplica para el proceso de Electrodeposición para que tu pieza tenga un color distinto al acero. Este se hace en un extremo de los silvertags y mantiene una pequeña marca del proceso. Al tratarse de un proceso necesario para que el acero inoxidable 316L tenga un color rose gold, gold, azul, etc. este no entra en la garantía.

Tampoco cubre cualquier modificación realizada por un tercero fuera de Silvertag.

No aplica garantía ni cambios para productos en venta final o regalos por promoción.

3.-100 días para devoluciones

En Silvertag nos esforzamos para hacer cada pieza de joyería personalizada sea tan preciosa y hermosa como el momento que conmemora. Si no está 100% satisfecho con su producto por algún defecto nuestro, como si su artículo llegó dañado o tiene un error, por favor escríbanos por correo o mensaje directo a soporte para ayudarte con el cambio.

Silvertag se hace responsable de enviarte nuevamente tu pedido ante cualquier error por parte de nosotros.

Esto incluyendo:

- Error en los grabados.

- Error en el tamaño.

- Error en el color del producto enviado.

Queremos que nos lo haga saber y haremos todo lo posible para rectificar esta situación.

El envío será cubierto por el cliente siempre y cuando no haya sido algún error de los 3 mencionados arriba.

Al ser un artículo personalizado, en caso de aplicar alguna devolución de dinero, esta se hará en forma de crédito para usarse en la tienda.

4.-¿Cómo hago válida mi garantía?

Si tu pieza entra dentro de nuestras políticas de garantía y por alguna razón necesitas hacer uso de ella, envíanos correo a silvertag.co@gmail.com para ayudarte a hacer válida tu garantía.

Si tu garantía es valida, nosotros repondremos la pieza dañada sin costo, recuerda que el envío no es parte de la garantía por lo que te ofrecemos dos opciones:

1. Enviar el reemplazo de tu joyería dañada aún cuando no se haya hecho otro pedido, el envío correrá por parte del cliente y será cubierto en su totalidad. La pieza reemplazada no tiene costo. Se te enviara un link para hacer el pago del envío nuevo dentro de la página web.

2. Enviar sin costo un reemplazo de tu joyería dañada en tu próxima compra, siempre y cuando esta compra se haga dentro del horario de servicio al cliente y este dentro del plazo de 365 días desde que se adquirió la joyería. 

Por favor recuerda que tu garantía de color es de un plazo de 365 días y de 100 días para devoluciones, por lo que después de estas fechas no la podremos hacer válida.

5.-¿Qué pasa si mi paquete se regresó a Silvertag?

En nuestro correo de confirmación especificamos estar pendiente de tu paquete, una vez que tu paquete haya llegado a su destino, si es necesario y paquetería necesita más información de tu dirección, hay que llamarles para dar los datos necesarios o programar una entrega en las instalaciones de la paquetería.

Si tu paquete ya fue devuelto a nosotros:

a) Es necesario cubrir el costo del envío de regreso a ti, este es cubierto por el cliente.

b) Hacer la corrección de la dirección de envío para que llegue apropiadamente.